TÉRMINOS Y CONDICIONES – DIVING PLANET S.A.S.
Última actualización: 28 de julio de 2026
1. Aceptación de los Términos
Al realizar una reserva, efectuar un pago o participar en cualquier actividad organizada por Diving Planet S.A.S., usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, nuestra Política de Cancelación y nuestra Política de Privacidad.
2. Reservas y Pagos
Las reservas quedarán confirmadas una vez se haya realizado el pago del depósito requerido, según se indique durante el proceso de reserva.
Salvo que se especifique lo contrario, el depósito de la reserva corresponde al 30% del valor total de la actividad. El saldo restante deberá pagarse a la llegada, el día de la actividad, antes de su inicio.
3. Propina voluntaria
Como parte de nuestro compromiso con el turismo regenerativo, creemos que una gran experiencia también debe generar un impacto positivo en las personas que la hacen posible. Por ello, el valor informado durante el proceso de reserva contempla una propina voluntaria sugerida, destinada íntegramente al personal que participa en la prestación de nuestros servicios, como una forma de reconocer su dedicación y contribuir al fortalecimiento de la economía local.
La propina es completamente voluntaria. Si el cliente decide no otorgarla, podrá solicitar su exclusión antes de la actividad o su devolución dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a su realización, sin que ello afecte la calidad del servicio recibido.
4. Política de Cancelación
a) Cancelación por parte de Diving Planet
Si Diving Planet cancela una actividad debido a condiciones climáticas adversas, razones de seguridad operacional, fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control razonable, el cliente podrá elegir entre:
- Reprogramar la actividad (sujeto a disponibilidad), o
- Recibir el reembolso del 100% de los valores pagados.
Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado y podrán tardar hasta dos semanas en reflejarse, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la entidad financiera correspondiente.
b) Cancelación por parte del Cliente
Las reservas podrán cancelarse bajo las siguientes condiciones:
- Hasta las 12:00 p.m. (mediodía) del día anterior a la actividad programada: se reembolsará el 95% del valor pagado. El 5% restante corresponde a costos administrativos y de procesamiento del pago.
- Después de las 12:00 p.m. (mediodía) del día anterior a la actividad: no se realizará ningún reembolso.
Si la reserva incluye PADI eLearning, el valor correspondiente al curso digital no será reembolsable una vez se haya emitido el código de acceso. El participante conservará el acceso al curso y podrá completar la parte práctica en cualquier Centro de Buceo PADI dentro del período de vigencia establecido por PADI.
c) Casos en los que no se realizarán reembolsos
No se otorgarán reembolsos en las siguientes situaciones:
- Cancelación realizada después de las 12:00 p.m. (mediodía) del día anterior a la actividad.
- No presentación del participante (No Show).
- Llegada después de la hora programada de salida.
- Interrupción voluntaria o abandono de la actividad una vez haya comenzado.
- Imposibilidad de participar debido a documentación incompleta, restricciones médicas, incumplimiento de los requisitos de certificación o incumplimiento de los procedimientos operativos o de seguridad establecidos por Diving Planet.
Para obtener más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
5. Salud y Seguridad
Los participantes son responsables de proporcionar información veraz y completa sobre su estado de salud y sus certificaciones de buceo.
Diving Planet se reserva el derecho de negar la participación a cualquier persona cuya condición médica, condición física, nivel de certificación o comportamiento pueda representar un riesgo para sí misma o para terceros.
Todos los participantes se comprometen a seguir las instrucciones impartidas por los instructores, divemasters, capitanes y demás personal de Diving Planet. El incumplimiento de las instrucciones de seguridad podrá dar lugar a la exclusión de la actividad, sin derecho a reembolso.
6. Autorización para el Uso de Fotografías y Videos
Durante nuestras actividades, el personal de Diving Planet podrá tomar fotografías y videos con fines promocionales, educativos, documentales o de mercadeo.
Al realizar una reserva y participar en nuestras actividades, el participante autoriza a Diving Planet S.A.S. a utilizar dichas fotografías y videos, sin compensación económica alguna, en su sitio web, redes sociales, material impreso, publicidad y demás canales de promoción.
Los participantes que no deseen aparecer en fotografías o videos deberán comunicarlo por escrito a Diving Planet antes del inicio de la actividad. Diving Planet realizará los esfuerzos razonables para respetar dicha solicitud siempre que las condiciones operativas lo permitan.
7. Tratamiento de Datos Personales
Diving Planet S.A.S. trata los datos personales de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia.
La información personal será recopilada únicamente para fines relacionados con las reservas, la atención al cliente, los requerimientos operativos, la seguridad, las comunicaciones comerciales y la prestación de nuestros servicios.
Los participantes podrán solicitar el acceso, la actualización, la corrección o la eliminación de sus datos personales escribiendo a:
8. Propiedad Intelectual
Todo el contenido publicado en este sitio web, incluyendo textos, fotografías, videos, gráficos, logotipos, marcas, diseños y demás elementos, es propiedad exclusiva de Diving Planet S.A.S. o se utiliza con la debida autorización de sus titulares.
Ningún contenido podrá ser copiado, reproducido, distribuido, modificado o utilizado sin autorización previa y por escrito.
9. Modificación de los Términos
Diving Planet S.A.S. se reserva el derecho de actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso.
La versión publicada en este sitio web al momento de realizar la reserva será la que regirá la relación contractual con el cliente.
10. Legislación Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia derivada de estos Términos y Condiciones estará sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la República de Colombia.
11. Estándares de Seguridad
Todas las actividades de buceo, snorkel y demás actividades acuáticas desarrolladas por Diving Planet S.A.S. se realizan de conformidad con la normativa colombiana aplicable, las prácticas internacionales reconocidas en materia de seguridad y, cuando corresponda, con los Estándares y Procedimientos de PADI.
La seguridad y el bienestar de nuestros participantes constituyen nuestra máxima prioridad. En consecuencia, las decisiones adoptadas por los instructores, divemasters, capitanes u otro personal autorizado de Diving Planet respecto de la aptitud de un participante para realizar una actividad, la planificación de las inmersiones, las condiciones ambientales o la continuación, modificación o cancelación de cualquier actividad por motivos de seguridad serán definitivas y de obligatorio cumplimiento, y no darán lugar a compensación o reembolso.
12. Información de Contacto
Diving Planet S.A.S.
📱 WhatsApp: +57 320 2301515
📍 Calle 39 #8-24, Piso 2
San Diego, Cartagena de Indias, Colombia
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